Δείκτες ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών
Δείκτες ποιότητας παρεχόμενων υπηρεσιών
Στην INALAN δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχουμε, καθώς και στη συνεχή βελτίωσή τους. Στο πλαίσιο αυτό, δημοσιεύουμε τους Δείκτες Ποιότητας των υπηρεσιών μας, σύμφωνα με το ισχύον κανονιστικό πλαίσιο της ΕΕΤΤ.
Τα στοιχεία που ακολουθούν αφορούν στην περίοδο αναφοράς από 1η Ιανουαρίου 2026 έως 30 Ιουνίου 2026 (Α΄ εξάμηνο 2026) και δημοσιεύονται σύμφωνα με την Απόφαση ΕΕΤΤ ΑΠ 991/7Β/17-05-2021 (ΦΕΚ Β΄ 2394/07-06-2021), όπως ισχύει.
Οι Δείκτες Ποιότητας αποτυπώνουν τις βασικές παραμέτρους της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών και παρέχουν στους τελικούς χρήστες χρήσιμη πληροφόρηση σχετικά με το επίπεδο ποιότητας των υπηρεσιών μας.
Δείκτες Ποιότητας Inalan- Α' Εξάμηνο 2026
- Αρχείο μεταδεδομένων
- Ποσοστό χρησιμοποίησης συνδέσεων (Χ01)
- Χρόνος παροχής αρχικής σύνδεσης (Σ01 Επίπεδο 1 και Επίπεδο 2)
- Ποσοστό αναφορών βλάβης και χρόνος αποκατάστασης βλαβών (Σ02, Σ03 Επίπεδο 1 και Επίπεδο 2)
- Ποσοστό αναπάντητων κλήσεων και χρόνος απόκρισης σε τηλεφωνικούς αριθμούς εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (Ε01, Ε02 Επίπεδο 1 και Επίπεδο 2)
Ποσοστό και χρόνοι επίλυσης παραπόνων συνδρομητών (Ε03 Επίπεδο 1 και Επίπεδο 2)