ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΓΙΑ ΤΟ ΑΝΟΙΚΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ

Παρακάτω παρατίθενται οι ακολουθούμενες πρακτικές της Inalan σχετικά με το Ανοικτό Διαδίκτυο σε συμφωνία με όσα ορίζονται στον Κανονισμό (ΕΕ) 2015/2120  και τον Εθνικό Κανονισμό για το Ανοικτό Διαδίκτυο (ΑΠ ΕΕΤΤ 876/7Β). Ειδικότερα:

Α. Πρακτικές διαχείρισης κίνησης

Η Εταιρεία δεν εφαρμόζει μέτρα διαχείρισης της κίνησης, πέραν των εύλογων μέτρων, πάρα μόνο και για όσο κριθεί αναγκαίο, ούτως ώστε:

 α) να συμμορφωθεί με το  ισχύον νομικό και κανονιστικό πλαίσιο, τις αποφάσεις των δικαστηρίων και των αρμόδιων δημόσιων αρχών. Ενδεικτικά, στο πλαίσιο αυτό προβαίνει σε απαγόρευση της πρόσβασης στους ιστότοπους τυχερών παιγνίων που  είναι ανηρτημένοι στον κατάλογο μη αδειοδοτημένων παρόχων τυχερών παιγνίων (black list) της Επιτροπής Ελέγχου και Εποπτείας Παιγνίων (Ε.Ε.Ε.Π.), καθώς και σε ιστότοπους το περιεχόμενο των οποίων προσβάλλει  δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ή/και άλλα συγγενικά δικαιωμάτων σύμφωνα με τις αποφάσεις της Επιτροπής για τη Γνωστοποίηση Διαδικτυακής Προσβολής Δικαιωμάτων Πνευματικής Ιδιοκτησίας και Συγγενικών Δικαιωμάτων (ΕΔΠΠΙ)  (Ν. 4002/2011 και  Ν. 2121/1993 αντίστοιχα)

β) να διασφαλίσει την ακεραιότητα και την ασφάλεια του δικτύου

γ) προς αποφυγή επικείμενης συμφόρησης και περιορισμό ακραίας ή προσωρινής συμφόρησης, υπό την προϋπόθεση ότι δεν γίνονται διακρίσεις μεταξύ παρόμοιων κατηγοριών κίνησης, δεν εφαρμόζονται εμπορικά κριτήρια και δεν παρακολουθείται συγκεκριμένη υπηρεσία, περιεχόμενο ή εφαρμογή.

Α.1 Χρήση τεχνολογιών κοινής χρήσης διευθύνσεων IP

Η υπηρεσία δύναται να παρέχεται, σε ορισμένες περιπτώσεις, μέσω τεχνολογιών κοινής χρήσης διευθύνσεων IP (ενδεικτικά CGNAT), για σκοπούς διαχείρισης των διαθέσιμων IPv4 πόρων.

Η χρήση των εν λόγω τεχνολογιών δεν επηρεάζει τα ποιοτικά χαρακτηριστικά της υπηρεσίας πρόσβασης στο Διαδίκτυο, ενδέχεται όμως να περιορίζει λειτουργίες που προϋποθέτουν εισερχόμενες συνδέσεις ή φιλοξενία υπηρεσιών από τον τελικό χρήστη.

Παρέχεται η δυνατότητα απόδοσης διεύθυνσης static IP με χρέωση κατόπιν σχετικού αιτήματος. 

Β. Περιορισμούς όγκου δεδομένων, ταχύτητας και άλλων παραμέτρων ποιότητας

Ο όγκος δεδομένων είναι απεριόριστος στα Business και Basic πακέτα της Εταιρείας, εκτός από τα οικιακά πακέτα Basic1000, όπου ισχύει πολιτική μηνιαίας χρήσης 10%, δηλαδή έως 31 ΤΒ τον μήνα.

Σε περίπτωση υπέρβασης του ανωτέρω αναφερόμενου ορίου, τεκμαίρεται ότι η χρήση δεν είναι προσωπική, πραγματοποιείται για εμπορικούς σκοπούς  και αποτελεί υπερφόρτωση του δικτύου σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 5.10 των Γενικών Ορών Συμβάσης Παροχής Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών Inalan. Ω εκ τούτου η Εταιρεία, αφού δοθεί η εναλλακτική μετάβασης σε εταιρικό (business)πρόγραμμα, έχει το δικαίωμα μονομερούς καταγγελίας του άρθρου 6 με  προηγούμενη προ 5 ημερών σχετική  ειδοποίηση του Πελάτη.

Περαιτέρω, παρακάτω  παρατίθεται ενδεικτική αντιστοιχία των 31 TB όγκου δεδομένων με ώρες χρήσης δημοφιλών εφαρμογών, από την οποία γίνεται αντιληπτό ότι η υπέρβαση του παραπάνω ορίου δεν είναι εφικτή αν χρησιμοποιείται για οικιακούς σκοπούς.

	Ενδεικτική αντιστοιχία χρήσης των 31 TB όγκου δεδομένων
		ΩΡΕΣ ΗΜΕΡΗΣΙΑΣ ΧΡΗΣΗΣ
ΕΙΔΟΣ ΧΡΗΣΗΣ		1 συσκευή	10 συσκευές σε ταυτόχρονη χρήση	80 συσκευές σε ταυτόχρονη χρήση
	Παρακολούθηση ταινιών υψηλής ευκρίνειας (HD)	333,33	33,33	4,166
	Παρακολούθηση ταινιών τυπικής ευκρίνειας (SD)	1.500	150	18,75
	Ακρόαση μουσικής μέσω εφαρμογής	3.200	320	40

Γ. Περιορισμούς χρήσης τερματικού εξοπλισμού

Οι όροι χρήσης τερματικού εξοπλισμού και τυχόν περιορισμοί εκτίθενται αναλυτικά στο άρθρο 7 των Γενικών Όρων Σύμβασης Παροχής Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών Inalan.

Δ. Εξειδικευμένες υπηρεσίες

Εξειδικευμένη υπηρεσία  (specialized service) κατά το  άρθρου 3(5) του Κανονισμού (ΕΕ) 2015/2120 θεωρείται  μια υπηρεσία, εφόσον διαθέτει τα παρακάτω χαρακτηριστικά:

– Δεν συνιστά υπηρεσία πρόσβασης στο Διαδίκτυο ή υποκατάστατο αυτής,

– είναι βελτιστοποιημένη για συγκεκριμένο περιεχόμενο, εφαρμογή ή υπηρεσία, ή συνδυασμό αυτών και

– η βελτιστοποίηση αυτή είναι αντικειμενικά αναγκαία ώστε να ικανοποιείται η ανάγκη για συγκεκριμένο επίπεδο ποιότητας υπηρεσίας

Η Εταιρεία δεν παρέχει εξειδικευμένες υπηρεσίες. Ωστόσο, διατηρεί  το δικαίωμα να προσφέρει  τέτοιες υπηρεσίες στο μέλλον αφού προηγηθεί σχετική ενημέρωση προς τους συνδρομητές αναφορικά με τις ελάχιστες αντικειμενικές απαιτήσεις ποιότητας ή χωρητικότητας, τις  εγγυημένες τιμές ποιότητας (π.χ. εγγυημένη ταχύτητα), αν υπάρχουν,  τον τρόπο με τον οποίο εξασφαλίζεται η αναβαθμισμένη ποιότητα υπηρεσίας (π.χ. προτεραιοποίηση κίνησης, δέσμευση χωρητικότητας), καθώς και την αναμενόμενη επίδραση της παροχής της εν λόγω υπηρεσίας στην ποιότητα σύνδεσης, ώστε ο συνδρομητής να μπορεί να εξάγει συμπεράσματα για τη γενική ποιότητα σύνδεσης στο Διαδίκτυο όταν παράλληλα του παρέχεται και η εξειδικευμένη υπηρεσία.

Ε. Ταχύτητες σύνδεσης στο διαδίκτυο και αντιστοιχία όγκου δεδομένων των διαθέσιμων προγραμμάτων με τη χρήση δημοφιλών εφαρμογών

I.Ορισμοί:

1. Διαφημιζόμενη ταχύτητα: Ως διαφημιζόμενη ταχύτητα ορίζεται η ταχύτητα την οποία χρησιμοποιεί ένας πάροχος σε ενέργειες διαφήμισης και προώθησης της πώλησης προϊόντων.
2. Ονομαστική ταχύτητα: Ταχύτητα που προέρχεται από τις τεχνικές προδιαγραφές της τεχνολογίας σύνδεσης. Συνήθως αντιπροσωπεύει τη μέγιστη θεωρητική ταχύτητα που μπορεί να επιτευχθεί με βάση την τεχνολογία σύνδεσης.
3. Ρεαλιστικά αναμενόμενες ή πραγματικές ταχύτητες: Γενικός όρος που περιλαμβάνει τους όρους ελάχιστη, μέγιστη και συνήθως διαθέσιμη ταχύτητα στα σταθερά δίκτυα, και τον όρο μέγιστη ταχύτητα στα κινητά δίκτυα, όπως καθορίζονται στις συμβάσεις παροχής πρόσβασης στο διαδίκτυο σύμφωνα με το Άρθρο 4 (1) (δ) του Κανονισμού (ΕΕ) 2015/2120.

Παρακάτω ακολουθεί πίνακας για τη χρήση δημοφιλών εφαρμογών (παρακολούθηση βίντεο συνεχούς ροής τυπικής/υψηλής ευκρίνειας (SD/HD video streaming), ή ακρόαση μουσικής) στην οποία αντιστοιχεί ο όγκος δεδομένων στις διαθέσιμες ταχύτητες των προγραμμάτων παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών  Inalan.

	100 mbps Download / Upload	200 mbps Download /Upload	300 mbps Download /  Upload	500 mbps Download /  Upload	1 Gbps Download / Upload
Αριθμός  ατόμων σε ταυτόχρονη χρήση	20	40	60	100	200
Download 4.5 GB/ απαιτούμενος χρόνος σε λεπτά	7	3.4	2.3	1.3	40 δευτερόλεπτα
Upload αρχείο 250MB/ απαιτούμενος χρόνος σε δευτερόλεπτα	20	12	8	5	2

 ΙΙ. Σε όλα τα οικονομικά προγράμματα της Εταιρείας  παρέχεται σύνδεση  στο διαδίκτυο μέσω της τεχνολογίας FTTH (Fiber To The Home ) και συμμετρικές ροές ανόδου – καθόδου, επομένως η διαφημιζόμενη ταχύτητα ταυτίζεται με την ονομαστική ταχύτητα  του προγράμματος.

Ωστόσο, αν κατόπιν ελέγχου, διαπιστωθούν αρνητικές αποκλίσεις της τάξεως άνω του 10%, ακολουθείται η διαδικασία που αναφέρεται στην παράγραφο ΣΤ του παρόντος άρθρου.

ΣΤ. Αποζημιώσεις σε συνδρομητές και διαδικασία υποβολής και ελέγχου παραπόνων

1. Ο Πελάτης μπορεί να υποβάλλει παράπονο σχετικά με την ποιότητα των υπηρεσιών σε όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών της Εταιρείας και στη συνέχεια αυτό προωθείται για εξέταση στο Τεχνικό Τμήμα, το επιλαμβάνεται της υπόθεσης, ενημερώνει το συνδρομητή για την πορεία αποκατάστασης, το χρόνο που αποκαταστάθηκε το πρόβλημα, ή ενδεχομένως την αδυναμία βελτίωσης της υπηρεσίας. Εντός 10 ημερών από την διόρθωση των αποκλίσεων, ο Πελάτης έχει δικαίωμα να ζητήσει τη διεξαγωγή νέων μετρήσεων για την επαλήθευση οριστικής επίλυσης του ζητήματος, ειδάλλως ο Πελάτης διατηρεί τα δικαιώματα επανορθώσεων/αποζημιώσεων. Σε περίπτωση που παρέλθει το διάστημα των 10 ημερών να ασκηθεί αυτό το δικαίωμα, τυχόν μεταγενέστερες αντιρρήσεις από την πλευρά του Πελάτη λογίζονται ως νέο παράπονο/καταγγελία. Κατά τη διάρκεια εξέτασης του παραπόνου για απόκλιση στις  ταχύτητες, ο Πελάτης δεν έχει δικαίωμα υποβολής νέου παραπόνου για την ίδια σύνδεση και για τον ίδιο λόγο.

2. Στο πλαίσιο της διερεύνησης ενός παραπόνου για τη διαπίστωση αποκλίσεων οι μετρήσεις πρέπει να πραγματοποιούνται σε κατά το δυνατόν απομονωμένο περιβάλλον ώστε να μην επηρεαστούν ή αλλοιωθούν από παράγοντες όπως όπως κίνηση από άλλες εφαρμογές που τρέχουν παράλληλα με την εφαρμογή μέτρησης, ή περιορισμοί που προκύπτουν από σύνδεση στο Διαδίκτυο μέσω Wi-Fi. Περαιτέρω, πρέπει να γίνονται μέσω εξοπλισμού που συνδέεται στο σημείο τερματισμού του δικτύου στην πλευρά του ή απευθείας με το δρομολογητή του τελικού χρήστη, ή μέσω λογισμικού μετρήσεων που ενσωματώνεται στο δρομολογητή. Σε καμία περίπτωση το ανωτέρω λογισμικό δεν θα θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια, την ακεραιότητα ή την ιδιωτικότητα του δικτύου του συνδρομητή και ο σχετικός έλεγχος που θα πραγματοποιείται θα αφορά τη συλλογή των αποτελεσμάτων των μετρήσεων θα γίνεται αποκλειστικά για την επιβεβαίωση και επίλυση παραπόνου ή της καταγγελίας του συνδρομητή.

3. Σημειώνεται ότι καθώς η Εταιρεία παρέχει υπηρεσίες σύνδεσης αποκλειστικά μόνο μέσω της τεχνολογίας FTTH, θεμελιώνεται δικαίωμα επανορθώσεων εφόσον υφίσταται συνεχής ή επαναλαμβανόμενη αρνητική απόκλιση της τάξεως του 10% από την τιμή της ελάχιστης ταχύτητα που αναφέρεται στην αίτηση της υπηρεσίας. Συνεχής ή επαναλαμβανόμενη απόκλιση θεωρείται όταν παρουσιάζεται σε δύο από τουλάχιστον 3 δείγματα μετρήσεων, τα οποία 3 δείγματα λαμβάνονται σε διαφορετικές ημέρες, συνεχόμενες μεταξύ τους.
4. Εφόσον κατά τον έλεγχο διαπιστωθεί συνεχής ή επαναλαμβανόμενη απόκλιση η οποία δεν οφείλεται σε ανωτέρω βία, η Εταιρεία, σύμφωνα με τον Εθνικό Κανονισμό Ανοικτού Διαδικτύου, ενημερώνει το συνδρομητή για το δικαίωμα αποζημιώσεων/επανορθώσεων και σε περίπτωση σημαντικής απόκλισης, για το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης αζημίως αν δεν έχει αποκατασταθεί το ζήτημα εντός 20 ημερών από την υποβολή του παραπόνου/καταγγελίας εντός τριάντα (30) ημερών από την πάροδο του του ανωτέρω χρονικού διαστήματος των 20 ημερών. Το ανωτέρω διάστημα των 20 ημερών ισχύει μόνο για το δικαίωμα του συνδρομητή να καταγγείλει τη σύμβαση αζημίως σε περίπτωση σημαντικής συνεχούς ή  επαναλαμβανόμενης απόκλισης ενώ οι λοιπές αποζημιώσεις/ επανορθώσεις ανατρέχουν στο χρόνο υποβολής του παραπόνου/καταγγελίας. Στο ανωτέρω διάστημα των 30 ημερών δεν προσμετρώνται τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται στον Συνδρομητή, όπως ακύρωση επίσκεψης τεχνικού με υπαιτιότητά του.
5. Ως επανόρθωση/αποζημίωση η Εταιρεία δύναται να προτείνει στον Πελάτη κατά την κρίση της έκπτωση στο λογαριασμό, επιστροφή τμήματος ή συνόλου του παγίου, αλλαγή οικονομικού προγράμματος σε υποστηριζόμενη (χαμηλότερη) ταχύτητα χωρίς οικονομική επιβάρυνση για την ενδεχόμενη υποβάθμιση του προγράμματος, ή συνδυασμό αυτών.